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消费端互相天悦招商存正在闭连
作者:admin    发布于:2020-02-26 21:40  

  天悦平台在中国投资圈,“平台”很是有过一段蜜月期。在O2O 最如日中天的时候,平台仿佛能连接万物,天悦招商所有行业都可以往平台上靠,整合生产者与消费者。当时有一种时髦的说法,叫“Uber for X”。但事实证明,当蜜月期冷静了,泡沫破了,99% 的 X 都死了,放眼望去,也就滴滴和美团算是做得好的。

  平台模式坑了不少投资人和创业者,中欧创业营第六期校友,CODING创始人CEO张海龙就是其中一员。

消费端互相天悦招商存正在闭连

  张海龙曾做过一个平台项目,“码市”,对接程序员和需求方,可以理解为“Uber for Developers”。听起来很美好,自由职业,灵活工作,感觉离世界大同也不远了。这个项目前前后后花了大概 5000 万,最后发现整个赛道都没戏,果断换赛道,专注做“CODING”。

  新项目CODING虽然和码市一样,都算平台,但本质很不同。码市类似于垂直领域的“滴滴”,做的是撮合交易,而CODING做的是企业级服务所需的基础工具,是一种泛行业的产品。这也是为什么CODING最终被腾讯看重并收购,作为其2B业务拓展的重要一步战略。

  在“跳坑者”张海龙看来,时至今日,仍然有很多项目在前赴后继跳类似的坑。他希望把自己曾经试错的经验教训毫无保留地分享给大家,为这个世界节约一点资源。

  平台概念之所以吸引人,很大程度是因为它极易实现规模化——服务基本都是第三方提供,平台本身提供工具和监管就行了。例如滴滴对接了无数的司机和乘客,美团对接了大量办公室民工和外卖小哥。但是滴滴不拥有一辆车,美团也没有做过一顿饭,这种理念一听就很迷人。

  作为平台用户,你大概率不会记得任何一个司机的名字,也不会记得送外卖的小哥长啥样?这就是平台模式能成立的第一要素,服务的标准化。也就是说,平台的目标,是使用户几乎感受不到每次服务之间的差异。这个要素非常重要,正是因为标准化,消费者才会忠于平台而不是依赖服务的真正提供者。

  我本人早期的一个平台项目叫“码市”,一个让软件开发人员和需求方快速对接的撮合平台。做了近三年后,我们最终发现软件开发这个行业其实不适合做撮合型交易。因为软件开发是非标准化的,对服务提供者的依赖性较强。

  如果单次与单次之间服务的质量差异很大,客户就会对每次服务产生信任成本,从而产生对服务提供者的依赖。简言之,一旦客户与特定服务者直接“看对眼”,直接建立联系,平台作为连接桥梁的价值就没有了,于是就会发生跳单。

  当我们想明白这件事情后就做了点新尝试,比如借助一些工具,实施一些监管,引入项目经理等,让软件开发的流程变得标准化。然而,这些尝试并不能在根本上解决标准化问题。

  后来,我们又尝试自己接单,然后想办法将其拆分,找一些零散的个人开发者来解决问题,相当于还是一个外包公司,但不需要雇佣一堆人。结果发现这个模式还是走不通,因为效率很低。最终我们果断放弃这个赛道。

  所以从标准化这个要素去看,有一大堆行业是天生做不了平台的,例如装修,婚庆,家教,设计师,律师等等,因为它们对人的依赖太高了。不过这些行业还是可以做成黄页,因为查找信息的需求还是存在的。

  当我们意识到需求的随机性时,就会发现有些满足“服务标准化”的行业也很难做成平台。

  比如保洁、洗衣。这两个服务可以算是相对标准化的,服务提供者的水平差异不会很大。但这里就涉及到第二个要素,“需求的随机性”。我们看打车、外卖都是随机需求,你每次打车的时间地点是不确定的,点外卖的地方、点哪家的外卖也是不确定的。

  但是保洁和洗衣都是非常固定的需求,你不会经常搬家,所以你可能不需要一个平台来服务你,小区楼下那家就是最佳选择,即使服务稍微差一点。其实有些培训行业也是这样的,虽然培训的内容相对标准化,但是培训计划、培训地点都是提前预知的,所以平台的价值也不大。

  在 2015 年左右,当我们讨论平台模式时,常会把必要条件当成充分条件。比如当时更多关注的要素是“刚需、高频和低价”。你可能听过上门做饭这样的服务,在 O2O 特别火的时候,这样的项目是能拿到钱的,还是一线投资人的钱,因为吃饭时高频刚需,而且在家做便宜。但回过头来看,这是有多么的神志不清。

  首先,上门做饭这件事本身就很难标准化,因为口味的偏好会导致对厨师本人的依赖性极强。其次,它的需求也不随机,比如我觉得这个厨师做的饭很可口,天悦招商我就会选择每次都找他,这样一来平台的价值就没有了。

  不同行业对于同一个要素的理解也是不同的,生搬硬套行不通。比如“标准化”这个要素,Airbnb提供的住宿服务是标准化的吗?这就需要深度理解每个行业的本质再判断。

  Airbnb是一个非常特殊的例子。如果你从平台第一要素“服务的标准化”去看,你会发现Airbnb是走不通这个模式的。从供给看,每个人的房子不一样,每个房东的性格不一样,打扫卫生的习惯也不一样,如果说要把这个东西作为一种标准化服务提供给旅客,看似行不通。从需求看,每个旅客对住宿的预期体验也是非标的。所以,Airbnb这个平台其实是一种非标配非标的模式。

  从平台第二要素“需求的随机性”来看,Airbnb不同于租房,虽然租房也是非标配非标,但是租房是一门长期生意,而Airbnb是按天计算,这次可以选择住这里,下一次可以选择住那里,需求是完全随机的。当需求处于随机状态时,平台的价值才会凸显。

  一个能够走得通的平台模式,需要同时满足上面提到的这两个要素。通常情况下,第二要素(需求的随机性)比第一要素(服务的标准化)更加关键,这也是为什么真正能走出来的平台模式很少。所以,平台并不适合所有行业。

  我认为,真正的平台是做撮合,平台方不应该重度参与到任何一方(需求方或者供给方)。否则就很容易变成直营。从这个角度去看,京东不能算是真正的平台模式,而淘宝是。

  通过这些年观察,我发现很多曾经想做平台的最后都做成了直营,比如好慷在家,他们的家政服务做的挺大了,覆盖到全国很多城市,我本人也在用。

  如果是一个真正的平台模式,你的供给应该是无限的。这意味着你不需要付出很高成本,就能带来大量的供给。比如滴滴和美团,招一个骑手这件事情其实是很简单的,因为我不需要这个骑手要很高的文化水平和素质,只要是个正常人,稍微培训一下,一个礼拜就能上岗。

  好慷在家却不一样,它不是随便找个阿姨培训一个礼拜就能上岗。好慷对阿姨的服务品质要求太高了,以至于你会经常约不到阿姨。你会发现大部分用好慷在家的阿姨都是固定的阿姨。所以,好慷把这门生意做成了极度非标的服务,完全依赖于人本身。

  “伪平台”在很多行业都有,能解决问题,但是规模化很难,几乎不可能做到“赢家通吃”。还有一些项目做着做着就会容易把自己做成了乙方,比如大量“找 x 网”,与其搭平台给别人做嫁衣,不如自己做赚的多。

  2)一个真正的平台模式需要满足两个要素:服务的标准化和需求的随机性。

  3)一个真正平台做的是撮合交易,平台方不应该重度参与到任何一方。

  4)一个好的平台模式,除了要选对赛道以外,还要有很强的执行力和融资能力。

  1. 许小年:平台的核心不是规模,而是进入或退出壁垒

  什么是平台?首先,平台上的各个节点之间有互动,能够形成很强的梅特卡夫效应和双边市场效应。

  梅特卡夫效应强调一个网络的节点间的互动随节点数指数增加。互联网公司关注的是活跃用户数和流量,这里的用户数是节点数,流量是节点间的互动。梅特卡夫定律提出的是一种理论假设,只有在网络互动中获取收入,才是最有效的商业模式。

  双边市场效应是供给和需求的相互促进,让两者之间产生一种正向反馈,使得市场规模呈现指数级增长。比如优步(Uber)就是把双边市场效应发挥到极致。网约车司机多了,就方便打车,这样叫车的人会变多,从而吸引更多司机加入这个平台。

  最后,平台的核心不是规模,而是进入或退出壁垒。规模不会构成壁垒,规模是壁垒的结果。进入或退出壁垒是靠你给客户创造的独特价值。

  然而,平台的悖论一直存在,一方面平台越大越好,要开放、自由和低壁垒,但是低壁垒就意味低收入、亏损和烧钱。所以,要解决平台悖论,始终要思考你为客户创造了什么样的独特价值。

  2. 陈威如:平台模式的核心不是做补贴,而是看有没有网络效应

  平台思维与传统行业的思维有所不同,其中两个最重要的思路是网络效应和双边市场的结构。

  什么是网络效应?当世界上越多的人使用同一个产品或平台时,每个人的效应都会提高。消费端彼此存在关系,且这种关系是互相增长、互相帮忙,达成正向增值。当然,不是所有平台都有网络效应,没有网络效应的平台模式就是传统商业模式。所以,平台模式的核心不是做补贴,而是看有没有网络效应。

  如何做好网络效应?有两种途径:一种是同边网络效应,另一种是跨边网络效应。做同边网络效应很难,目前,真正有同边网络效应的平台只有脸书(Facebook)和微信。做跨边网络效应是指在平台引入第三边,且是平台服务的两边都需要的。比如淘宝引入支付宝第三方,对买卖双方都是受益的,这是一种正向的跨边网络效应。

  同时,跨边效应也可能带来负向的网络效应。以微信为例,当大家都在使用微信时,有些人会觉得信息量太大,造成一部分人会选择减少对微信的关注,或删掉一部分不常联系的人。对此,微信做出的反应是增加“在看”功能,希望通过“在看”提升传播信息的品质。所以,当网络效应达到顶点时,就会转变成一种负效应。当负效应形成时,需要创造一种产品,把它变成正效应。

  除了网络效应,平台模式另外一个重要因素是双边市场结构。双边市场结构改变了传统生产关系,从原来的博弈关系转变成供应关系。

 
 
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