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作者:admin    发布于:2020-01-13 13:56  

  天悦登录20年前的今天,烙着“蛇口基因”的招商银行正式落子姑苏大地,以匠心和创新精神,在千年古城服务耕耘;20年来,招商银行始终坚持服务、创新、稳健的经营理念一路前行、不断穿越;20年间,招商银行苏州分行三次提升性搬迁、系统内管理三次升格,创新能力、服务品牌、经营效率不断攀升,并跻身系统规模大行。

  截至2019年末,苏州分行资产规模达到1460亿元,负债规模、盈利能力再创历史新高,管理效率、人均效能、不良资产率等在系统中居先进水平……

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  “首家网点就在老城区三香路上,客户服务区占到厅堂总面积的六成,这在当时同业中也罕见。”参与当时招商银行创业的老员工回忆道。随着业务规模、员工数量增长,这些创业者“螺丝壳里做道场”,有的内部挖潜增加工位、有的在地下室办公。十多年来,这个网点无论市场如何变迁,但客户体验区的面积始终没有压缩,把舒适、宽敞空间留给客户,这是招商银行创业、崛起中“客户优先”战略的一个缩影。

  凭着这种艰苦创业、服务至上的理念,招商银行开始在苏州站稳了脚根、业务不断延伸。上班跑客户、下班整资料、双休做宣传、走街串巷营销……从行长到员工,大家既是策划者、也是参与者,既是服务员、又是品牌代言人。点滴累积、用心服务,招商银行“因您而变”品牌和形象不断赢得苏州市民的认可。截至目前,苏州分行个人客户规模突破270万户,零售金融也成为招商银行穿越经济周期、具有独特魅力的金融发展新模式。

  “2019年随着苏州首个科技3.0网点的开业,‘科技+生活’的理念,招行的网点服务和用户体验也在不断升级”。招行吴中经济技术开发区支行负责人介绍说。在这个新网点里,可视柜台、人脸识别、无卡取款、无感交互、嵌入柜台等应用,“客户开卡、转账等无需等待,现在“90%的业务可在3分钟内办结”。随着招行数字化转型深入,招行网点正不断化身为复杂产品交付中心、客户服务体验平台和线上线下业务的衔接。

  不断推进数字化、智能化、场景化经营,体现出招商银行在科技金融驱动、提升用户体验的决心。从服务效率到更佳体验,招行服务从网点厅堂、自助机具、网上银行到手机APP不断扩展,从用户到客户经营转化、从金融到生活场景的辐射。

  除了牛奶咖啡、温馨规范而著称的招行服务,现在通过大数据发掘、服务边界延伸和用户行为分析,已从原来标准化产品交付,已实现了当下千人千面、触达交互、个性发掘的用户体验。现在,苏州分行区域内29家分支机构为支撑,依托招商银行手机APP上超过1亿用户规模,开设“苏州专区”,以金融场景为起点,链接起本地餐饮娱乐、生活服务、交通出行、教育就医、社区管理等场景,深受苏州百姓喜爱。

  作为科创板开闸首批上市申报的某企业,2015年时这家科创型企业还租在工业厂房中做项目开发。但招行当时看中是其优秀管理团队、强大研发能力和工业机器人巨大市场空间,最终给予其1000万元信用类贷款,并助力企业不断做大做强,近期成功登陆科创板,双方在公司治理、项目融资到上市服务正展开了全方位合作。

  近年来,苏州分行聚焦苏州产业转型的结构性变化,围绕制造业强市、培育战略新兴产业,结合总行信贷和行业政策,制订区域化信贷政策,做好金融端供给侧服务。一方面对于区域内优质企业,通过体制改革、优化机制,锻造专业化服务能力,去年底分行组建战略客户团队,针对区域优势和战略重点,对装备制造、人工智能、通讯电子、生物医药等进行产业研究、组建专业团队,对这些新兴产业从政策、服务和资源上给予倾斜,发挥自身本外币、投商行、境内外一体的服务优势,助力这些新动能企业做强、做优、做深。另一方面对符合政策导向、有市场有效益的企业,围绕其技改投入、产能提升、兼并重组等环节,整合资源、伴随服务。在传统的抵押类、供应链和强担保融资基础上,招行对高科技企业提供信用类融资的“高新贷”、与政府合作支持企业本土化战略的“扎根贷”、与科技部门合作落实“科贷通”、支持创新企业走向资本市场的“三板贷”等。对成长型企业和行业内“隐形冠军”、单打冠军、对接“瞪羚项目”,并纳入招行的“千鹰展翼”库,目前累计滚动入库1056户,不断培育、跟踪,为这些企业提供全生命周期的金融服务。

  1月7日,随着招商银行苏州分行对苏州国土空间整理规划的“三优三保”吴江项目投放,标志着招商银行在参与苏州重大基础建设设施上的新突破。

  当前,苏州正着力打造国际化大都市和长三角世界级城市群的重要中心城市,城市的建设、发展和品质也在发生深刻变化。为此,招商银行也如影相随,围绕城市化建设、老会员登录城乡一体化不断发掘合作新内涵。利用总行对长三角作为重点资源投入的有利条件,不断加大对城市基础设施、交通建设、民生工程、绿色能源等中长期建设项目的信贷支持,仅去年,就参与苏州轨道交通6号线号线项目建设、城市公交电动车置换、学校医院改造项目等新增授信超过30亿元。在此基础上,苏州分行不断跳出简单表内融资模式,围绕城乡一体化建设中项目降成本、优结构要求,通过资产证券化、债务承销、投商联动等提供综合化的融资解决方案。从国内首单太仓农田水利专项债、到为国资商业资产发行Reits项目,近两年招行已为各类城市开发建设主体通过中期票据、私募债、永续债、项目收益票据等新型直接融资工具,助力客户盘活资源、轻装上阵,打造苏州国资在资本市场上的品牌影响力。

  “招行战略布局也在主动融合苏州城乡一体化发展格局,我们在系统中率先将网点落户乡镇,在县域开出私人银行中心。今后还将根据苏州城市规划、县域重点,做好网点规划、服务下沉,丰富金融端供给侧服务”,苏州分行网点建设负责人表示。

  “通过‘互联网+不动产抵押登记’平台系统,客户不动产抵押登记、注销登记、转移抵押合并登记可直接在招行窗口一次办结,无须再跑房产中心排队往返。”为了让群众多跑网路、少跑马路,苏州分行通过平台对接、科技开发,与不动产登记中心联合上线的“互联网+不动产抵押登记”平台系统,客户只要跑一趟就可完成一手房贷、房产抵押登记和注销工作。随着系统不断优化,现在个人客户只需动动手指、就可在手机上完成二手房抵押登记、交易转移等服务,实现了“一趟都不用跑”的全城通办,上线多位客户为之受益。去年底,老会员登录随着与不动产管理中心合作深化,双方在系统开发、流程制度、数据开发通力合作,招商银行也成为苏州企业类不动产抵押首家试点合作银行,现在企业提出需求,可实现银行“一次上门、一段录像、办妥抵押”的服务方案,客户原来需要十个工作日现在压缩到一个工作日完成。

  一头链着政府部门、中间连着机构客户、一头连着海量用户,招商银行的金融场景也在不断丰富多元。刚刚落地的苏大附一院微信公众号4.0升级版,苏州分行依托“智慧医院”平台架构、对接开发、系统集成,围绕诊疗服务、结算体验、停车管理步步升级,在五年时间银医合作实现从1.0版本迭代至4.0版本,用户从手机挂号、诊疗资源、专家排号、出院结算,用户一个手机可直接搞定。现在苏州分行围绕智慧社区、警务、停车、餐饮等,招行的服务场景不断拓宽,并利用招行APP、掌上APP亿级流量规模、从线上到线下,招行场景应用点面覆盖、高频互动、形成独特的金融生态新场景。

  为推进数字化转型,苏州分行优化组织架构,在主要业务条线内嵌组建了数字化经营团队,提升精准营销、场景布局、平台引流和服务提升。通过对小微企业纳税开票数据,针对性开发应用的“航信闪”产品,对生产型小微企业主动授信、主动触达。

  作为制造业强市的苏州,普遍面临大型社区流动人员管理问题,苏州分行探索与集宿社区、警务部门联合,与集宿管理部门、人员招聘源头、用工单位一起,构建起人员管理数字化平台,从人员信息、入住楼宇、社区消费、考勤出入到身份验证,实现在招行平台上人员全流程、平台化管理,使大型集宿社区社区治安、身份识别、员工管理提供“一站式”解决方案,苏州分行“智慧社区”创新项目获省市有关部门通令嘉奖。围绕苏州打造全国数字化征信区建设,与苏州征信公司组建数字化联合实验室,通过自身信贷评分模型与征信海大数据建模,进行数据匹配和服务对接,根据经营情况、信用评价和行业准入进行综合评分,对这些中小型、生产型企业主动发起、无抵押主动授信,做到线上发起、线上审批、线上发放、一小时审批提用,通过这些大数据应用,实现企业融资安排、风控手段和服务方式上的不断迭代创新。

  作为零售特色见长的招商银行,近年来苏州分行围绕总行“一体两翼”发展战略,在打造零售“一体”的专业化上疾步前行、深化转型,零售业务的贡献度不断提升、发展稳健性不断显现。一方面苏州分行通过线上获客、代发业务、场景经营和厅堂拓展,苏州分行保持基础个人客群的的快速增长,个人存款、个人贷款在股份制银行中保持领先水平。另一方面着力打造财富管理品牌,在量身定制、资产配置、专业服务上提升能力,截止目前,苏州分行零售全口径管户资产突破1000亿元大关。分行启动金葵花服务新模式试点,选派资深财富顾问和客户经理组成专业服务团队,为客户量身定制财务规划,并提供金融业务咨询,持续提升财富管理专业服务能力,不断满足居民高质量、专业化的金融理财需求。

  每年“315”消费者权益保护日,在招行厅堂客户都会“偶遇”行长,在接受客户咨询、引导服务、与员工交流。原来,这是招商银行践行“以客户为中心”的理念的“行长值大堂”活动,并作为企业文化一直传承下来。打造最佳服务体验银行,是苏州分行战略转型不懈追求。围绕服务提升,苏州分行每年组织“服务礼仪大赛”、开展创建“五星级银行网点”活动,不断擦亮招行服务品牌和窗口形象。

  2019年苏州分行组建“消费者权益和保护中心”,专职做好客户服务提升和消费者权益保护,打造起客户权益监测、协调和保障的新平台。同时,聘请行风监督员队伍、引入外部评价机构,从细节、流程、规范、制度到个性化方面进行精雕细琢,用文化提升招行的服务品味和内涵。

  为使更多百姓了解和走近招商银行,近年来苏州分行通过与企业、社区、学校、机关开展共建联建活动,仅2019年,苏州分行与61个企业和单位签约党建设共建协议,为130多家企业、1.1万名党员办理党费“云缴费”服务。同时通过公益理财行、智慧社区共建、征信管理宣传、反网络欺诈等活动进校园、进社区、进企业,组织竞赛、汇演和报告达82场,提升招行责任银行、公众银行的品牌形象。

  多年来,苏州分行通过与云南贫困县域开展结对帮扶工作,从捐资扶贫到教育扶贫、项目扶贫,选拨多批干部赴云南贫困县、少数民族村担任县长助理、驻村。为弘扬苏州的精致、内敛和匠心文化,今年苏州分行将招行品牌建设与苏州城市文化相交融,组织开展启动《非凡的匠心》文化体验专题活动,邀请苏州非遗传承人讲述非遗传承故事、采集制作工艺、分享文化内涵,并通过招行网站平台、微信公众号和媒体平台相联结,组织开展客户与非遗大师互动、品牌、交流,让匠心、坚守、开放的城市文化不断传承和传播。(苏招轩)

 
 
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